Étude de cas · Commerce de livres
Une librairie qui retrouve ses lundis.
Six personnes, deux étages, un agenda saturé d'interruptions. En trois semaines, l'équipe a retrouvé des matinées pour travailler et un lundi qui ressemble à un début de semaine.
- Équipe
- 6 personnes
- Mission
- Mise en place
- Durée
- 3 semaines
Le point de départ
La librairie tournait bien, mais l'équipe n'avait plus un seul moment tranquille. Les commandes, les clients, les rencontres d'auteurs et la comptabilité se disputaient les mêmes heures. Chacune travaillait beaucoup, personne n'avait l'impression d'avancer.
Ce que nous avons fait
- Semaine 1. Nous avons observé trois journées entières et noté chaque interruption, sans commentaire.
- Semaine 2. Nous avons posé avec l'équipe quatre règles : deux matinées protégées, un point de dix minutes à l'ouverture, les commandes traitées à heures fixes, un agenda commun.
- Semaine 3. Nous avons testé, ajusté, et rédigé un guide d'une page que chacune peut afficher.
Trois mois après
- −40 %d'interruptions pendant les heures de travail
- 2 matinéesprotégées chaque semaine, tenues sans exception
- 1 pagede règles, relue et adoptée par toute l'équipe
« Le lundi est redevenu un jour comme un autre. Et c'est exactement ce que je voulais. »